物業糾紛愈演愈烈 成物業管理行業發展阻礙

       近年來，我國房地產行業發展迅猛，帶動了物業管理的高速增長。然而，與業主長期關系緊張，導致物業糾紛愈演愈烈，已成為行業進一步發展的最大阻礙之一。

　　特別是城市化率高的大中城市，物業糾紛更為普遍。據悉，在南京，2016年受理各類物業糾紛高達12680件，同比增長29%。物業糾紛逐漸成為重要的民生案件類型，也影響著物業管理行業的健康發展。

　　物業糾紛頻發，一方面是社會公眾對物業認識不足，對物業價格存在很大爭議，多認為物業提供的服務與費用不符，且時常利用拒繳管理費威脅，致使雙方關系競爭。

　　另一方面是物業管理工作難度較大，牽扯人數、部門眾多。在出現問題時，很容易造成混亂，導致工作難以推進，從而落下未盡相應義務的口實。

　　另外，物業糾紛還凸顯了業主自律機制不健全、物業管理行業法律法規不完善等短板。譬如，為協調和維護業主共同利益而成立的業主自律機制，卻經常選擇性地忽略物管企業利益，起到的效果有限。

　　再如，我國關于物業管理行業的法律法規不全面，存在很多漏洞。即便較為完善的地方性法規，落實情況也不盡人意。

　　未來要從源頭上預防和減少物業糾紛，除了完善相關法律法規，提高依法化解物業糾紛的能力，還要提升物業管理行業整體發展水平，推動行業邁向健康可持續發展道路。

　　長遠來看，物業管理行業是充滿創意及活力的行業，但必須想方設法解決上述問題，朝向專業化、規范化方向發展，才能體現出其應有的價值。

　　據前瞻產業研究院發布的《中國物業管理行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》數據統計，目前我國物業管理面積已達到200億平方米，市場規模達到3500億元。預計到2020年，面積將達300億平方米，社區服務消費將超萬億元，前景十分廣闊。

　　資料來源：前瞻產業研究院整理

　　綜上所述，物業管理行業未來發展的關鍵在于處理好與業主關系，緩解與業主的緊張局面，減少糾紛發生。只有解決這個問題，才能考慮延伸物業管理的價值鏈、挖掘增值服務價值，發展成一個大數據資源整合的智能化平臺，從而使物業管理實現真正的物超所值。